今日もまた、行き当たりばったり

昨日の夜から神奈川県の実家で過ごしています。
昨日はゴールデンウイークの初日ということで、さぞかし空港も混雑していることだろう･･･そう思っていたのですが、新千歳空港は特に混雑している感じもなく、いつもと変わらぬ雰囲気でした。
保安検査場も検査場を抜けた待合ロビーも拍子抜けするくらいに静かでした。もしかしたら移動する人は午前中に移動してしまったからかも知れませんが。

今回はJAL便の利用でした。
貯まっているマイレージを消化しようと、今回は無料の特典航空券を手配済みです。
普通席で予約を入れていたのですが、「クラスJ」というJAL独自のグレードアップ席に空席があるとのアナウンスがあったので、差額の1,000円を払ってアップグレードしてもらうことにしました。
僕はJALを利用する際、空席があれば大抵の場合アップグレードをお願いしています。国内線の短い搭乗時間ですが、座席の前後に余裕があり、シートの幅も広いクラスJのシートはなかなか快適で、それを1,000円の追加料金で利用できることを個人的に満足度が高いと感じているからです。
今回は手荷物を預けていますのでメリットとは言えませんが、クラスJの座席は出入り口のドアに近い位置に席が割り当てられていますので（さらに上位のファーストクラスが設定されている便の場合は、その後ろになってしまいますが）、到着後に素早く機外に出て行動できることも魅力です。

さてここから本題。
「クラスJ」を利用したからと言って格別ステータスが上がるわけでもなく、航空会社が設定した条件を満たした上級会員でもなく、ファーストクラスの顧客でもないために、上に書いたような実利的なメリットを除けば特別なことはありません。以前は茶菓子みたいなものを特別に頂いた記憶がありますが、すでにそうしたサービスもしていません。まあ考えてみりゃ、1,000円の追加料金程度じゃ多少の"ゆったりシート"を利用できるだけで、あっさり相殺されちゃうよなぁ･･･。
･･･と、今まではそう思っていたのですが、今回はCAさんが座席まで来てくれて「○○様（僕の名字です）、いつもご搭乗いただきありがとうございます。何かございましたらなんなりとお申し付けください」ってな感じで、ご挨拶をしてくれました。
上に書いた上級会員や上級利用客に対してはそうした挨拶があることは知っていましたが、平会員の僕なんぞ、挨拶されるのなんて初めての経験です。
もちろん、そんな挨拶をされて気分が悪いはずはなく、ささやかでも嬉しい気分になるものです。
これって、"新生JAL"の新しいサービスなのかな？･･･なんて、そんなことを思ったエピソードでした。


＜5月6日 追記＞

帰りもクラスJに空席があったので、利用しましたが、帰りの便ではそんな挨拶はありませんでした。
察するに、これって行きの便のCAさんの試みなんでしょうね。
新しいサービスを創出して制度化して行くことももちろん重要ですが、それ以上にCAさん個人の自らの発想（かどうかは知りませんが）で、少しでも"顧客満足度向上"に繋げたいと前向きに行っていることだとしたら（これも実際のところはわかりませんが）、より一層意味深く、応援したい気持ちにもなってしまいます。